Saluda de la Presidenta

Mª Dolores Pallero Espadero
Vicepresidenta Primera y Portavoz
Junta de Extremadura

Los tiempos actuales imponen un fortalecimiento de las herramientas y mecanismos destinados a velar por los derechos de los consumidores. El Instituto de Consumo nace en este contexto como órgano autónomo con la misión y la clara intención de mejorar la calidad de la defensa del consumidor, buscando una mayor agilidad y rapidez en la gestión de las tareas propias de su ámbito de competencia.

Este organismo pretende dar al ciudadano el protagonismo que se merece en la defensa de sus derechos, para lo cual, la Administración autonómica ha hecho una importante apuesta en la dotación de sus recursos. El mayor número de quejas presentadas por los ciudadanos enfocadas a sectores más complicados que los tradicionales, nos muestra la necesidad que tenemos de adaptarnos y cambiar para enfrentarnos a los retos que la sociedad actual nos plantea. Por este motivo, la Junta de Extremadura se propone articular a través de este nuevo instrumento medidas acordes a las necesidades y demandas sociales vigentes, haciendo especial hincapié en las de carácter educativo, formativo e informativo, encaminadas sobre todo a la promoción y sensibilización entre la ciudadanía hacia unos hábitos de consumo saludables y responsables.

Cada vez que compramos o consumimos un producto o servicio determinado estamos incidiendo sobre el mercado. Esto nos concede, como consumidores, un gran poder sobre la oferta y la demanda pues nos permite elegir entre todo un abanico de alternativas u opciones. En muchos casos la diferencia entre una elección u otra radica en la información disponible. Sin ella no se puede tener un criterio consistente a la hora de realizar nuestras opciones de compra. En este aspecto, juegan también un papel fundamental -cuya labor y trabajo quiero agradecer y reivindicar desde estas líneas- las asociaciones de consumidores y las oficinas de información al consumidor.

Por otro lado, para establecer diagnósticos que nos permitan aplicar las acciones más adecuadas en cada momento, la Junta de Extremadura seguirá impulsando estudios sobre la percepción, valores y tendencia de consumo de los extremeños. Junto a ello, y con el objeto de ejercer una defensa más eficaz del consumidor, esta administración continuará arbitrando, al mismo tiempo, mecanismos de protección directos orientados a la resolución de conflictos o desacuerdos que puedan surgir entre las dos partes implicadas en el proceso de consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador de servicios. En este punto, quiero resaltar la importancia y la necesidad de seguir fomentando intercambios de información e iniciativas entre asociaciones de consumidores, organizaciones empresariales y las propias administraciones.

Reducir la exposición de los ciudadanos a prácticas desleales o a aquellas que en un mercado global y despersonalizado en ocasiones no son fáciles de combatir, es otra de las metas que desde este órgano se perseguirán.

Me cabe la satisfacción que con la creación del Instituto de Consumo se confirma una vez más la preocupación de la Junta de Extremadura por las inquietudes de los extremeños así como el compromiso de ésta con la defensa de sus derechos e intereses.

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