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 ¿Quieres saber más sobre consumo? InfórmateInfórmateLos consumidores tienen derecho a recibir una veraz, completa, objetiva y eficaz información sobre las características esenciales de los productos, bienes y servicios puestos a su disposición en el mercado. Para dar respuesta a esta necesidad, bajo estas líneas, ponemos a tu disposición recomendaciones e información sobre algunos sectores, productos y servicios: Recomendaciones :
Comercio MinoristaDefinición: Según el art. 1.2 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, En la Ley 3/2002, de 9 de mayo, de Comercio de la Comunidad Autónoma de Extremadura, se recoge, en su art. 4, la definición de actividad comercial minorista: El Derecho de Desistimiento. Una Deferencia Comercial. Cuando compramos lo hacemos en firme, es decir, sin derecho a devolución. La publicidad del tipo de Por tanto, es una deferencia del vendedor a su cliente: Sólo en el caso de que lo anuncien de forma visible y legible y bajo las condiciones que se establezca (plazo, vales,…) en el cartel anunciador, podremos ejercitar este derecho. Éste es posiblemente el motivo de la mayoría de las reclamaciones recibidas y, sin embargo, en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista sólo se hace una pequeña referencia al mismo en el art. 10:
Obligación de Vender La oferta pública o la exposición de artículos constituye al titular en la obligación de vender a favor de los demandantes que cumplan las condiciones de adquisición, atendiendo, en el segundo caso, al orden temporal de las solicitudes. Quedan exceptuados de esta obligación los objetos sobre los que se advierta, expresamente, que no se encuentran a la venta o que, claramente, formen parte de la instalación o decorado del establecimiento. Salvo en el caso de venta con promoción limitada en número, los comerciantes no podrán limitar la cantidad de artículos que pueden ser adquiridos por cada comprador ni establecer precios más elevados o suprimir reducciones o incentivos para las compras que superen un determinado volumen. Forma de los Contratos En principio, no están sujetos a formalidad alguna, salvo los supuestos expresamente señalados en el Código Civil y de Comercio y en otras leyes especiales. Cuando se pague todo o parte del precio sin recibir el objeto o cuando se tenga reconocido el derecho a devolución o cambio, el comerciante deberá expedir factura, recibo u otro documento análogo en el que deberán constar los derechos o garantías especiales del comprador y la parte del precio que, en su caso, haya sido satisfecha. En todo caso, el comprador podrá exigir la entrega de un documento en el que, al menos, conste el objeto, el precio y la fecha de contrato. ContratosCláusulas Abusivas. La Letra Pequeña. La mayor parte de la contratación se realiza en masa, a través de unas condiciones uniformes preestablecidas por la empresa, que se imponen a sus clientes sin posibilidad de modificarlas o discutirlas. Son las llamadas Condiciones Generales que forman parte de un Contrato de Adhesión. Se consideran Cláusulas Abusivas, con carácter general, cualquiera de las Condiciones Generales que sean contrarias a la buena fe y que supongan, en perjuicio para el consumidor, un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones derivados del contrato. La Ley declara NULAS las cláusulas abusivas. Para conseguir la nulidad de las cláusulas abusivas que no están recogidas como tales, es necesario acudir a la vía judicial. En caso de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalecerá siempre la interpretación más favorable para el consumidor. Requisitos de Validez de las Condiciones Generales.
Etiquetado de ProductosA. Etiquetado de la Fruta:
La información que debemos encontrar en la etiqueta de la fruta, tal y como podemos ver en la imagen, es la siguiente:
La norma permite a los comerciantes minoristas de alimentación, y para la venta de fruta fresca directamente al público, que puedan disponer los productos en sus envases de origen o fuera de ellos, colocando un cartel bien visible en el lugar de venta. El citado cartel debe contener la denominación del producto, la categoría comercial, la variedad y el calibre cuando así lo exijan las correspondientes normas de calidad de cada producto y el precio de venta al público (P. V. P.) B. Etiquetado del Huevo:
En envase:
De forma voluntaria se puede añadir información en la etiqueta sobre la fecha de puesta, alimentación de la gallina, origen,... El marcado de los huevos: Todos los huevos destinados al consumo humano directo que se vendan envasados o a granel, excepto si se venden directamente de la granja al consumidor, deben ir marcados con un CÓDIGO en su cáscara. El CÓDIGO indica la forma de cría de las gallinas ponedoras, el país de origen y el número distintivo del productor.
C. Etiquetado del Pescado:
La información que debemos encontrar en la etiqueta del pescado, tal y como podemos ver en la imagen, es la siguiente:
D. Etiquetado del Vacuno:
Etiquetado obligatorio Además de los datos generales para todos los alimentos, llevará en la etiqueta:
Etiquetado facultativo Se refiere a determinadas características o condiciones de producción de la carne etiquetada o del animal o animales de que proceda. Dichas menciones deben ser, en todo caso, objetivas y demostrables. Siempre que se indique la categoría del animal, se indicará su sexo y edad. E. Etiquetado de Videojuegos: Etiquetado PEGI: PEGI es la abreviatura de El objetivo principal del código PEGI es que los consumidores, en particular los padres y los educadores, cuenten con información suficiente sobre los videojuegos que están a la venta, en España o en cualquier otro país europeo adscrito al código, para poder elegir los productos más adaptados a la edad del usuario, limitando así la exposición de los niños a contenidos que podrían resultarles inadecuados. La clasificación por edad comprende dos elementos independientes pero complementarios:
Clasificación por edades:
Descriptores del videojuego:  Lenguaje soez: el juego contiene palabrotas.  Discriminación: el juego contiene representaciones de, o material que puede favorecer, la discriminación.  Drogas: el juego hace referencia o muestra el uso de drogas.  Miedo: el juego puede asustar o dar miedo a los niños.  Juego: juegos que fomentan el juego o enseñan a jugar.  Sexo: el juego contiene representaciones de desnudez y/o comportamientos sexuales o referencias sexuales.  Violencia: el juego contiene representaciones violentas. Consejos para una compra responsable: Como adultos responsables debemos procurar y facilitar que el tiempo de ocio que nuestros niños y jóvenes dedican a jugar con videojuegos sea rico y variado en propuestas, ofreciéndoles y mostrándoles posibilidades y alternativas adecuadas a su edad. Como en cualquier otra actividad, cualquier exceso debe ser regulado y controlado. Lo más educativo y útil para nuestros hijos es que les enseñemos y acompañemos en el aprendizaje de su propio autocontrol.
GarantíasLa garantía es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido. El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa establecido. ¿A qué productos se les aplica la Ley de Garantías? La ley de garantías se aplica a todos los productos de consumo que sean nuevos o de segunda mano. Quedan excluidos los bienes adquiridos mediante venta judicial, agua o gas no envasado y electricidad. Tampoco se incluyen los bienes de segunda mano adquiridos mediante subasta administrativa. ¿Qué cubre la garantía? Se permite al consumidor reclamar siempre que el producto Un producto no será
La ley de garantías obliga al vendedor a responder ante el consumidor por cualquier falta de conformidad. Por tanto, el comprador siempre deberá reclamar directamente al vendedor y éste tiene la obligación legal de dar una solución y cubrir la garantía ante el consumidor. También existe la posibilidad de reclamar directamente al fabricante o importador, cuando le sea difícil o imposible dirigirse al vendedor. Plazo que cubre la garantía La garantía legal de los productos nuevos es de 2 años desde la fecha de su compra, y no inferior a 1 año para los productos de segunda mano. En función del momento en que se manifieste el defecto o la falta de conformidad, la carga de la prueba será del vendedor o del comprador:
¿Qué opciones tiene el consumidor ante la falta de conformidad? El consumidor, en caso de disconformidad, podrá elegir entre la reparación del bien o su sustitución, salvo que sea imposible o desproporcionado. Si la reparación o sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, el consumidor podrá optar a una rebaja adecuada en el precio o a la resolución del contrato con la devolución del precio. No podrá exigir la sustitución, cuando se trate de bienes de segunda mano o imposibles de sustitución por otros similares. La reparación y en su caso, la sustitución, suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado, o en caso de sustitución, del nuevo bien. Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. ¿Qué es la Garantía Comercial? El vendedor o fabricante pueden prestar de manera voluntaria una garantía más amplia a la que otorga la ley, denominándose a ésta garantía comercial. La garantía comercial podrá estar limitada. En el caso de que se trate de bienes de naturaleza duradera, la garantía comercial se formalizará por escrito, al menos en castellano y deberá tener, en todo caso el contenido mínimo exigido por la ley. ¿Dónde informarse? Para informarse sobre el contenido de Ley de Garantías y sobre el procedimiento para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo, el consumidor podrá dirigirse al:
PreciosLos precios deben estar marcados:
Precio por unidad de medida El precio por unidad de medida se refiere al precio final incluidos el IVA y todos los demás impuestos, por un kilogramo, un litro, un metro, un metro cuadrado o un metro cúbico del producto o una unidad de producto. Se informará para cada artículo de forma inequívoca, fácilmente identificable, claramente legible y en el mismo campo visual. La obligación de indicar el precio de venta y el precio de unidad de medida contribuye de manera notable a la mejora de la información de los consumidores, ya que de esta forma se les da óptimas posibilidades para evaluar y comparar el precio de los productos y permitirles, por tanto, elegir con mayor conocimiento de causa sobre la base de comparaciones simples. Asimismo, no se incluirá el precio por unidad de medida cuando esta indicación no ofrezca ninguna información útil a los consumidores:
Respecto de los productos vendidos a granel deberá indicarse únicamente el precio por unidad de medida. En los casos en que las disposiciones requieran la indicación del peso neto y del peso neto escurrido de determinados productos envasados previamente (conservas), bastará la indicación del P.U.M. del peso neto escurrido. Algunos productos por sus especiales características tienen una unidad de medida peculiar.
Presupuestos y Facturas
PublicidadSe entiende por publicidad, toda forma de comunicación realizada en el ejercicio de una actividad comercial, con el fin de promover la contratación de bienes y servicios. Es una realidad que influye en nuestras vidas al ser un instrumento de comunicación en la que se reflejan y refuerzan los valores dominantes, positivos o negativos, de nuestra sociedad. Los folletos publicitarios son verdaderas cláusulas de contratos pues indican al consumidor algunas o todas las condiciones bajo las que se va a realizar la adquisición del producto o servicio. Por tanto, es importante guardarlos, pueden servir de prueba en caso de no conformidad. De cara al consumo, se considera ilícita o ilegal:
El control de la publicidad se efectúa por la Administración y los Tribunales de Justicia. Existen acciones especiales para la cesación o rectificación de la publicidad ilícita. Si queremos mayor información sobre la pertinencia de retirar un anuncio por infringir la ley, podemos dirigirnos a: ASOCIACIÓN DE AUTOCONTROL DE LA PUBLICIDAD Venta a DistanciaContratos celebrados por vía electrónica Producen todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. Para que sea válida su celebración no es necesario el previo acuerdo de las partes sobre la utilización de medios electrónicos. La prueba de la celebración de un contrato por vía electrónica y la de las obligaciones que tienen su origen en él, se sujeta a las reglas generales del ordenamiento jurídico y, en su caso, a lo establecido en la legislación sobre firma electrónica. Información de interés
¿Qué es la Firma Electrónica? Es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. La firma electrónica reconocida tendrá el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel. Se considera documento electrónico el redactado en soporte electrónico que incorpore datos que estén firmados electrónicamente. Será soporte de: documentos públicos, documentos expedidos y firmados electrónicamente por funcionarios o empleados públicos y documentos privados. ¿Qué es el Phishing? Es un tipo de engaño o estafa, en el que el atacante se hace pasar por una empresa o institución financiera de reconocido prestigio y a través, normalmente de correo electrónico, con el propósito de robar la identidad digital (nombre de usuario, contraseña o datos de tarjeta de crédito) y obtener lucro ilícito. La recomendación es ignorar este tipo de mensajes ya que las entidades financieras nunca solicitan a través de este medio ninguna información sensible. Otras Recomendaciones e Información de Interés |
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