La telefonía el servicio con más reclamaciones en 2009

En 2009 se presentaron unas 1.300 reclamaciones en la Junta arbitral de consumo de Extremadura a través de las OMICs y el Consorcio extremeño de información al consumidor, como forma de evitar el más costoso recurso a los tribunales de Justicia en conflictos de ese tipo.

Del total de reclamaciones recibidas, el 72,37% se refieren al sector de la telefonía, exactamente el 64,64% referente a la telefonía móvil y el 7,73% a la telefonía fija.

En segundo lugar, con el 6.68 % de las reclamaciones, se encuentran las denuncias al sector de proveedores de internet, en su mayoría denuncias sobre irregularidades en servicios de acceso y conexiones a Internet.

Teniendo en cuenta que estos dos primeros grupos de reclamaciones son en materia de telecomunicaciones (telefonía y proveedores de internet), en el año 2009 se recibieron 1.053 reclamaciones sobre el total (aprox. un 79%). Haciendo un desglose entre las principales compañías que ofrecen los servicios en esta materia, se obtiene que Telefónica móviles ocupa el primer lugar, seguido de France Telecom.

Si atendemos al número de órganos arbitrales designados en el período, de un total de 646 designaciones, 607 (93,96%) corresponden a la telefonía, quedando en el resto de sectores únicamente 39 designaciones (apenas un 6,04%).

El tercer sector con mayor número de reclamaciones, la ocupan los servicios de asistencia técnica, tanto de electrodomésticos como de aparatos de informática y electrónica, con un total de 52 reclamaciones (3,90%).

SECTORES - Nº de reclamaciones

• 34 Telefonía móvil - 861 reclamaciones.
• 33 Telefonía fija - 103 reclamaciones.
• 32 Tele proveedores de Internet - 89 reclamaciones
• 22 Otros Servicios - 42 reclamaciones.
• 18 Informática y electrónica: Servicio de Asistencia Técnica - 28 reclamaciones.
• 17 Informática y electrónica: Compra - 25 reclamaciones.
• 42 Vivienda: Propiedad - 25 reclamaciones.
• 4 Automóviles: reparación - 24 reclamaciones.
• 11 Electrodomésticos: Servicio de Asistencia Técnica - 24 reclamaciones.
• 9 Electricidad: Contratación y suministros. - 15 reclamaciones.
• 6 Calzado, marroquinería y viaje - 14 reclamaciones.
• 5 Automóviles: Venta - 13 reclamaciones.
• 1 Agencia de viajes - 11 reclamaciones.
• 20 Muebles - 11 reclamaciones.
• 37 Transportes aéreos - 9 reclamaciones.
• 7 Compañías de seguro - 8 reclamaciones.
• 36 Tintorería - 7 reclamaciones.
• 13 Enseñanza - 5 reclamaciones.
• 15 Gas - 5 reclamaciones.
• 28 Sanidad privada - 4 reclamaciones.
• 2 Agua - 3 reclamaciones.
• 19 Juguetes - 3 reclamaciones.
• 8 Correos - 2 reclamaciones.
• 3 Alimentación/Bebidas - 1 reclamaciones.

* En el resto de sectores no han habido reclamaciones.

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